Guide De Commentaires Du Client
Chez TOSÇELİK PROFİL VE SAC END. A.Ş, un processus de traitement des commentaires a été mis en place afin d'évaluer tous les commentaires sur chaque sujet. Ce processus est conforme aux exigences de la norme de système de gestion de la qualité ISO 10002 pour la satisfaction de la clientèle.
Notre politique principale est d’augmenter la satisfaction et la fidélité de nos clients avec un sens de la qualité qui répondra aux besoins et aux attentes changeantes de nos clients. C'est pourquoi Tosçelik voit dans les commentaires de ses clients une opportunité d'amélioration et de développement de ses processus.
Les suggestions, demandes, critiques, remerciements ou commentaires sur d’autres sujets sont enregistrés.
Soumission De Commentaires :
Vous pouvez utiliser les méthodes de contact suivantes pour envoyer vos commentaires :
Courrier, téléphone, fax et personnellement
Adresse du
siège social : Org. San. Böl. Necati Özsoy Cad., No:12., Sarıseki/İskenderun/Hatay
Téléphone : 0 326 656 28 90
Faxe : 0 326 656 21 00
E-mail : teknik.hizmetler@toscelik.com.tr
Adresse de la
région de Marmara : Barbaros Mahallesi Sütçüoğluyolu Cad. Tosyalı Plaza No: 70 TR-34746 Yenisahra / Kadıköy / İstanbul
Téléphone : 0 216 544 36 00
Faxe : 0 216 544 36 37
E-mail : teknik.hizmetler@toscelik.com.tr
Site Internet :
Vous pouvez envoyer vos commentaires en remplissant le formulaire de commentaires sur www.toscelik.com.tr.
Processus D'évaluation De Commentaires :
Tous les commentaires de nos clients sont enregistrés le même jour s'ils sont reçus pendant les heures de bureau et le jour ouvrable suivant s'ils sont reçus en dehors des heures de travail. Notre client est mis à jour sur l'enregistrement via les moyens de communication les plus appropriés.
Tosçelik traite efficacement les commentaires de ses clients. Les évaluations sont effectuées de manière juste, objective et impartiale. Tous les commentaires des clients sont pris en compte.
L'évaluation des commentaires est gratuite.
Le responsable des services techniques à la clientèle procède à l’examen initial et à l’évaluation des commentaires du client afin de déterminer l’état de ces commentaires en fonction des critères suivants : gravité, complexité, impact sur la sécurité et nécessité d’une action immédiate. Le statut est déterminé en fonction des paramètres suivants :
Priorité urgente : Statut de priorité nécessitant une intervention immédiate à un haut niveau d'importance.
- Notifications de haut risque concernant la santé et la sécurité au travail.
- Notifications de haut risque concernant la sécurité au travail.
- Notifications de haut risque concernant la sécurité environnementale.
Priorité normale : Tous les autres commentaires qui ne nécessitent pas d'intervention immédiate à un haut niveau d'importance mais qui doivent être améliorées.
Pour les commentaires de priorité urgente, le délai de réponse pour informer le client de la décision et fournir la solution est de 1 jour ouvrable maximum. Pour ce type de commentaire, une visite technique urgente est planifiée et les non-conformités sont traitées.
À la fin de l'évaluation des commentaires de priorité normale, une visite du client peut être demandée pour répondre aux commentaires et proposer des solutions, ou le client peut être invité à fournir des arguments à propos de ses commentaires. Le temps de réponse pour les commentaires de priorité normale est de 7 jours ouvrables au maximum à compter de la date de la visite, si nécessaire, ou de la livraison des arguments demandés.
Après toutes les évaluations, le responsable des services techniques à la clientèle fournira au client une réponse positive ou négative aux commentaires via l’outil de communication le plus approprié. Après l’évaluation du commentaire, s’il existe une erreur dans nos processus, des actions correctives sont lancées pour éviter que cette erreur ne se reproduise.
Si le client n'est pas satisfait de la réponse de Tosçelik, la plainte n'est pas close. Du service peut être obtenu d’organisations impartiales ou les autorités judiciaires peuvent être consultées pour vérifier la plainte.
Engagement De Confidentialité
Tosçelik s'engage à préserver la confidentialité de tout commentaire de client et à informer ses clients avant de partager des informations dans les cas comportant des obligations légales.